Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la política de devoluciones?

La mayoría de los artículos sin abrir, en estado nuevo y devueltos en un plazo de 90 días, recibirán un reembolso o un cambio. Algunos artículos tienen una política de devolución modificada que se indica en el recibo o en el albarán. Los artículos que estén abiertos o dañados o que no tengan un recibo pueden ser rechazados para un reembolso o cambio. Los artículos comprados en línea o en la tienda pueden ser devueltos en cualquier tienda.
Las compras en línea pueden devolverse a través de una de las principales empresas de paquetería. Haga clic aquí para iniciar una devolución.

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar un reembolso?

Le reembolsaremos los artículos devueltos de la misma forma en que los pagó. Por ejemplo, cualquier cantidad deducida de una tarjeta regalo se abonará de nuevo a una tarjeta regalo. Para las devoluciones por correo, una vez que recibamos su devolución, la procesaremos en un plazo de 4 a 5 días hábiles. Puede tardar hasta 7 días después de que procesemos la devolución para que se refleje en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su institución financiera.

¿Cuál es la política en caso de retraso o falta de entrega de los artículos pedidos en línea?

Nuestros equipos locales trabajan con diligencia para asegurarse de que su pedido llegue a tiempo, dentro de nuestro horario de entrega normal de 9 a 20 horas en la zona horaria del destinatario. Durante los periodos festivos más concurridos, como Navidad, San Valentín y el Día de la Madre, podemos ampliar nuestro horario de entrega antes de las 9 de la mañana y después de las 8 de la tarde para garantizar que todos los regalos se entreguen a tiempo. Si por alguna razón su regalo no llega a tiempo, nuestros dedicados agentes del Servicio de Atención al Cliente harán todo lo posible para ayudarle a resolver con éxito su problema.

Haga clic aquí para completar el formulario con su(s) pregunta(s) relacionada(s) con el pedido.

¿Cuándo se cargará en mi tarjeta de crédito?

Intentaremos cargar de forma segura en su tarjeta de crédito en el momento de la compra online. Si hay algún problema, se le notificará en el acto y se le pedirá que utilice otra tarjeta. Una vez que recibamos la verificación de los fondos suficientes, su pago se completará y se transferirá de forma segura. Su cuenta será cargada en 24 a 48 horas.

¿Se me cobrará el impuesto sobre las ventas por los pedidos en línea?

Se cobrará el impuesto local y estatal sobre las ventas si la dirección postal de su destinatario está en:

  • Arizona
  • California
  • Colorado

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